Bienvenue sur la Foire aux Questions (FAQ) de Tinker
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients, ainsi que des réponses claires et détaillées pour vous aider à profiter au mieux de votre expérience d'achat en ligne chez nous.
Comment puis-je savoir si mon achat a été correctement effectué ?
Après chaque achat sur notre site, vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez également accéder à votre espace client en ligne pour vérifier l'état de votre commande et consulter l'historique de vos achats. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne.
Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toutes les informations relatives à votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre espace client en ligne. Nous vous tiendrons informé par courriel de toute mise à jour concernant votre commande.
Quelles sont les garanties offertes par votre site ?
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Notre site est hébergé sur un serveur sécurisé et nous utilisons des moyens de paiement en ligne fiables et sécurisés. De plus, nous respectons les normes RGPD et nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.
Comment puis-je vous contacter ?
Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par téléphone ou par courriel. Toutes nos coordonnées sont disponibles en bas de chaque page de notre site.
Est-il possible de livrer ma commande à une adresse différente de la mienne ?
Oui, nous pouvons livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir l'adresse de livraison souhaitée. Veuillez noter que toute modification d'adresse de livraison ne peut être effectuée une fois que la commande a été expédiée.
Combien vais-je payer pour la livraison de ma commande ?
Le coût de la livraison dépend du poids de votre commande, de l'adresse de livraison et du transporteur que vous choisissez. Vous pouvez consulter la liste de nos partenaires livreurs sur notre site ou nous contacter pour plus d'informations.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, pour la corse et les DOM-TOM, nous contacter pour avoir un devis personnalisé.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison dépend de la disponibilité des produits commandés, de l'adresse de livraison, du transporteur sélectionné et du poids de votre commande. Les échantillons sont généralement livrés sous 7 jours, tandis que les matières premières sont livrées sous 3 semaines.
Avez-vous une boutique physique ?
Nous sommes situés à Toulouse et nous vendons actuellement exclusivement en ligne. Cependant, nous travaillons sur l'ouverture d'un showroom dans notre entreprise pour vous permettre de voir les matériaux que nous proposons en ligne
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons alors les instructions nécessaires pour renvoyer votre produit. À noter que les frais de retour sont à votre charge.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue), PayPal et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées et vos données personnelles sont protégées conformément aux normes en vigueur.
Comment annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner à réception et nous procéderons alors au remboursement.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au numéro indiqué en bas de page. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.