Livraison avec Tinker Boutique : Votre guide complet
Chez Tinker Boutique, la livraison de vos carreaux est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive intacte et dans les meilleurs délais. Voici tout ce que vous devez savoir pour une expérience sans tracas.
1. Préparation de votre commande
Dès que vous passez commande, notre équipe entre en action. Chaque carreau est soigneusement emballé dans des matériaux résistants pour éviter les chocs. Votre colis est prêt à partir sous 48 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés), selon nos stocks disponibles.
2. Nos options de livraison
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour vous proposer :
- Livraison classique : 5 à 7 jours ouvrés, chez vous ou en point relais.
- Livraison rapide : 24 à 48 heures si le produit est en stock, idéal pour les projets pressés.
- Livraison planifiée : Pour les commandes volumineuses, choisissez un créneau qui vous convient.
Les coûts dépendent du poids et de votre adresse, affichés avant le paiement.
3. Suivez votre colis
Un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt. Restez informé de l’avancée de vos carreaux jusqu’à votre porte !
4. Réception et garantie anti-casse
Quand vos carreaux arrivent, voici comment les accueillir et profiter de notre garantie anti-casse, qui remplace sans frais tout produit endommagé pendant le transport :
- Regardez l’état général : Si l’emballage semble avoir pris des coups, pointez-le du doigt au livreur avant de signer.
- Ouvrez vos boîtes : Prenez un moment pour sortir les carreaux et voir s’ils sont intacts. Si tout est parfait, signez le bon avec un simple "Conforme". Sinon, lisez la suite pour agir en cas de casse.
Comment sécuriser votre commande
On remplace vos carreaux abîmés sans discuter, mais il faut jouer le jeu selon nos règles (que vous validez en commandant) :
a) Vérifiez tout de suite
✔️ Pas de précipitation. Ouvrez vos colis pendant que le livreur est là – vous avez 15 minutes pour ça, c’est votre droit. S’il file avant que vous ayez fini, griffonnez sur le bon : "Livreur parti trop vite", faites signer, et appelez-nous dans la foulée.
b) Notez ce qui cloche
✔ Dites-le comme vous le voyez : Si quelque chose est cassé ou manque, écrivez-le clairement, genre : "3 carreaux en miettes", "Boîte défoncée", "Un paquet en moins".
❌ Pas d’embarras : Laissez tomber les "On verra plus tard" ou "Faut que je regarde", ça ne sera pas recevable
❌ L’emballage, on s’en fiche : Évitez de noter des expressions comme "Carreaux pétés mais boîte clean" ou "Cassé à l’intérieur", ça ne pourra pas être pris en compte.
❌ Pas de retard : Si vous signez sans rien dire, nous ne pourrons pas prendre en compte par la suite le "J’ai vu ça en déballant".
c) Les bases à ne pas louper
➡ C’est au moment de la livraison que ça se passe. Rien sur le bon = rien à réclamer (c’est la règle, art. L.133-3).
➡ Vous avez 72 heures. Si vous trouvez un souci après avoir signé, dites-le-nous dans les 3 jours, sinon c’est non recevable pour un échange.
➡ Signé, c’est validé. Un bon sans commentaire, et on considère que tout est bon de votre côté.
5. Un problème ? On s’en occupe !
Si vos carreaux sont abîmés ou manquants, contactez-nous sous 3 jours avec :
- Une photo du souci.
- Le bon de livraison annoté.
- Appelez-nous au 0970701415 ou écrivez à contact@tinker-boutique.com
- On vous renvoie du neuf rapidement !
- Directement sur : https://tinker-boutique.com/contact/declaration-de-sav
6. Livraison offerte, ça vous dit ?
Commandez pour plus de 1000 € et la livraison classique en France métropolitaine est gratuite. Une belle occasion pour vos grands projets de déco !
Chez Tinker Boutique, vos carreaux méritent le meilleur trajet jusqu’à vous. Une question ? Notre équipe est à votre écoute par e-mail ou téléphone. Bonne pose !
Prêt à refaire votre intérieur ? Commandez vos carreaux maintenant ou appelez-nous pour un conseil personnalisé !